Politique de retours / remboursements

Chez Art du Chateau, nous sommes fiers de la qualité de nos statues en résine et de la satisfaction de nos clients. Nous comprenons cependant que des situations peuvent survenir où vous pourriez avoir besoin de retourner votre statue pour un remboursement. C'est pourquoi nous avons créé cette politique de remboursement pour vous guider dans ce processus.

Conditions de retour

  • Vous pouvez retourner votre statue en résine pour un remboursement dans les 30 jours suivant la date d'achat.

  • La statue doit être dans son état d'origine, non utilisée et dans son emballage d'origine. Nous ne pouvons pas accepter les retours de statues qui ont été endommagées, modifiées ou altérées d'une quelconque manière.

  • Vous devez fournir la preuve d'achat (facture ou reçu) pour que votre retour soit traité.

Processus de retour

  • Si vous souhaitez retourner votre statue pour un remboursement, veuillez nous contacter par email ou par téléphone pour obtenir un numéro d'autorisation de retour (NAR). Ce numéro est obligatoire pour que votre retour soit traité.

  • Emballez soigneusement votre statue en résine dans son emballage d'origine et assurez-vous de bien protéger tous les éléments pour éviter les dommages pendant le transport.

  • Envoyez-nous la statue à l'adresse que nous vous fournirons avec le numéro d'autorisation de retour clairement indiqué sur le colis.

  • Une fois que nous avons reçu votre statue et vérifié qu'elle est dans son état d'origine, nous procéderons au remboursement. Le remboursement sera effectué dans les 14 jours suivant la réception de la statue.

  • Chaque client qui utilisera un code promo ne pourra demander un remboursement , nous vous joindrons un avoir de la valeur dépensée à utiliser sur notre site web 

Frais de retour

  • Les frais de retour seront à la charge du client, sauf si la statue était défectueuse ou endommagée à la réception.

  • Si la statue était défectueuse ou endommagée à la réception, nous vous rembourserons également les frais d'expédition que vous avez engagés pour renvoyer la statue.

Contactez-nous

Si vous avez des questions sur notre politique de remboursement ou si vous avez besoin d'aide pour retourner une statue en résine, veuillez nous contacter par email ou par téléphone. Nous sommes là pour vous aider et nous nous engageons à faire en sorte que votre expérience d'achat chez Art du Chateau soit la meilleure possible.